מנכ"ל גוגל, סונדאר פיצ'אי, הציג בכנס ה-NRF (פדרציית הקמעונאות הלאומית) את הכלים החדשים שישנו את חווית הקנייה: פרוטוקול מסחר אוניברסלי חדש, סוכני AI חכמים והתרחבות משלוחי הרחפנים. כל מה שבעלי אתרים וקמעונאים חייבים לדעת.
התקופה הנוכחית היא רגע דינמי במיוחד עבור כל תעשייה, ובמיוחד עבור עולם הקמעונאות (Retail). הסיבה לכך נעוצה בעידן הבינה המלאכותית (AI) שבו אנו נמצאים. גוגל מלווה קמעונאים בשינויים טכנולוגיים כבר למעלה משני עשורים, וכעת אנו עומדים בפני עידן חדש של שותפות, המבוסס על חדשנות ב-AI.
הצמיחה היא אדירה: אם נסתכל רק על קמעונאים, בדצמבר 2024 עיבדנו 8.3 טריליון טוקנים ב-API שלנו. שנה לאחר מכן, המספר הזה זינק ליותר מ-90 טריליון טוקנים. זוהי עלייה של יותר מפי 11 משנה לשנה, נתון שממחיש עד כמה הרגע הזה קריטי.
ב-27 השנים האחרונות למדנו שהצלחה אמיתית מגיעה משיתוף פעולה. המטרה שלנו היא לבנות עתיד שבו ההזדמנויות מתרחבות עבור כולם. עתיד שבו הלקוחות משתמשים במוצרי גוגל כחלק מחוויית קנייה חלקה (Seamless), ועתיד שבו בעלי עסקים יכולים לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחותיהם – הרבה מעבר לחיפוש או רכישה בודדת.
ה-AI יכולה לסייע בכל שלב: החל משלב הגילוי וקבלת ההחלטה, ועד למשלוח ולחוויית הלקוח הכוללת. בואו נתמקד בשלבי הגילוי וההחלטה.
מנוע החיפוש של גוגל תמיד היה נקודת התחלה חשובה לקניות ברשת. מאז 2021, ה-Shopping Graph שלנו מספק מידע בזמן אמת על מוצרים, עם מעל ל-50 מיליארד רשומות הכוללות מלאי, מחירים וביקורות. יותר מ-2 מיליארד מהרשומות הללו מתעדכנות מדי שעה.
כעת, עם "מצב AI" (AI Mode), אנו רואים מעבר מחיפוש מבוסס מילות מפתח לשיחות טבעיות. זהו שינוי יסודי. במקום למיין דפים של תוצאות, ה-AI מבצע את העבודה הקשה וממקד את התוצאות בדיוק למה שמעניין אתכם לקנות. בשנה שעברה שילבנו את ה-Shopping Graph גם באפליקציית ג'מיני (Gemini), כדי להפוך אותה למועילה יותר עבור שאלות הקשורות לקניות.
עבור רבים, שלב הגילוי הוא החלק הכיף, אך קבלת ההחלטה היא החלק המורכב. בגוגל, אנו בונים את התשתית לאקו-סיסטם של "סוכנים" (Agents) שיסייעו לכם לעבור מגילוי לרכישה בקלות.
היום אנו משיקים את פרוטוקול המסחר האוניברסלי (Universal Commerce Protocol – UCP). הפרוטוקול תוכנן לעידן ה-Agentic Commerce (מסחר מבוסס סוכנים) כדי לענות על צרכי הקמעונאים והלקוחות כאחד, תוך שמירה על הקשר הישיר עם הלקוח במרכז.
הפרוטוקול הוא פתוח, ניטרלי, ונבנה בשיתוף עם מובילי תעשייה כמו Shopify, Etsy, Wayfair, Target ו-Walmart, וזכה לתמיכה של מעל 20 חברות נוספות. הוא תואם לפרוטוקולים קיימים וזמין החל מהיום.
ה-UCP יאפשר Native Checkout – כפתור קנייה ישיר בתוך משטחי גוגל, כולל במצב AI בחיפוש ובג'מיני. לדוגמה: אם לקוח מחפש מזוודה של מותג מסוים, הפרוטוקול יאפשר לסוחר להציע מחיר מותאם אישית לחבר מועדון חדש או להציע הצטרפות למועדון באופן מיידי. לקוחות חוזרים יוכלו לקבל הצעות מיוחדות על סמך רכישות עבר. והכי חשוב – הרכישה תושלם בכמה לחיצות דרך Google Pay מבלי לעזוב את השיחה, כאשר הקמעונאי נשאר בעל העסקה (Merchant of Record) ושומר על הקשר הישיר עם הלקוח.
סוכני ה-AI משנים גם את הדרך שבה מנוהלים עסקים. כדי להקל על קמעונאים, אנו משיקים את Gemini Enterprise for Customer Experience. פלטפורמה זו, שנבנתה במיוחד למסחר מבוסס סוכנים, הופכת נקודות מגע נפרדות (חיפוש, מסחר ושירות) למסע לקוח אחד חלק. בין אם אתם צריכים עוזר קניות, בוט תמיכה או עזרה בסידור הסחורה (Merchandising). שותפים כמו הום דיפו ומקדונלד'ס כבר משתמשים בסוכנים אלו לשיפור שירות הלקוחות.
בנוסף, אנו עובדים עם רשתות כמו Kroger על סוכן קניות חדש המביא את כוחו של ה-AI Mode ישירות לאפליקציה של הקמעונאי. תחשבו עליו כעל איש מכירות בקיא: ניתן לשאול אותו שאלות מפורטות והוא יספק המלצות פרואקטיביות ומותאמות אישית.
המשלוח הוא אחד החלקים החשובים ביותר במסע הלקוח, אך הוא עדיין יקר ומורכב לוגיסטית. חברת Wing (מקבוצת אלפאבית) מתמקדת בפתרון הבעיה הזו בדיוק. דרך השותפות שלנו, Wing ו-Walmart הכפילו את כמות המשלוחים בשווקים קיימים בשנת 2025. כעת אנו מודיעים על הרחבה לערים נוספות בארה"ב כמו יוסטון, אורלנדו, טמפה ושארלוט.
בגוגל אומרים : ״אנו נרגשים לעזור לקמעונאים להמציא מחדש את חווית הקנייה מקצה לקצה ומצפים לראות מה תביא איתה שנת 2026״.
טיפ של אלופים: אם יש לך אתר איקומרס, זה הזמן לבדוק איך את יכולה להתכונן לשינויים האלו, לוודא שהמוצרים שלך מסונכרנים ל-Shopping Graph של גוגל ולהתחיל לחשוב על אסטרטגיית ה-AI של המותג שלך.
